Возврат и обмен продовольственных товаров
(мяса и мясной продукции)
Уважаемые покупатели!
Вся наша продукция проходит строгий контроль качества и сертифицирована. Мы дорожим своей репутацией, поэтому делаем все, чтобы вы получали только свежее мясо. Тем не менее, если у вас возникли вопросы, мы готовы их урегулировать в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Товар надлежащего качества (если вы просто передумали)
Обратите внимание: согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ, продовольственные товары надлежащего качества (в том числе мясо, птица, полуфабрикаты) возврату и обмену не подлежат .
Если вам не подошел внешний вид, цвет или вы ошиблись с выбором, но продукт свежий и с нормальным сроком годности, мы не сможем принять его обратно или обменять. Пожалуйста, внимательно выбирайте продукцию при оформлении заказа.
2. Товар ненадлежащего качества (брак, порча)
Если вы обнаружили, что полученный товар испорчен, имеет истекший срок годности, посторонний запах, плесень или иные признаки непригодности, вы имеете полное право вернуть его в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» .
Что можно сделать:
Заменить товар на аналогичный (свежее мясо того же вида).
Заменить на другой товар с перерасчетом стоимости.
Отказаться от товара и потребовать полного возврата уплаченной суммы .
Как действовать:
Сообщите о проблеме. Сразу после обнаружения недостатков свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону [tdruss@list.ru], в сообщения сообщества ВК или по email [tdruss@list.ru].
Предоставьте доказательства. Сфотографируйте или снимите на видео дефект (неприятный запах, внешний вид). Это ускорит рассмотрение вашего обращения.
Согласуйте возврат. Мы договоримся о способе возврата товара. Наличие чека не обязательно, но желательно, так как упрощает процедуру .
Получите деньги или замену. После получения и осмотра товара (проверки качества) мы вернем вам деньги или заменим продукцию. Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами требования .
Важно: Все расходы по обратной доставке некачественного товара мы берем на себя .
3. Условия хранения (важная информация!)
Чтобы избежать споров, просим вас соблюдать простые правила:
С момента получения заказа вы обязаны обеспечить правильное хранение продукции (в холодильнике или морозильной камере при температуре, указанной на упаковке или в памятке курьера).
Продавец не несет ответственности за порчу товара, произошедшую после передачи его покупателю вследствие нарушения условий хранения.
4. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, электронный кошелек), либо наличными из кассы (по согласованию с менеджером).
Срок возврата на карту зависит от работы банка, но обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней .
Для возврата денег нам потребуются ваши паспортные данные и реквизиты для перевода (заполняется заявление).
5. Контакты для претензий
Если у вас возникла спорная ситуация или вам нужна консультация, напишите нам на почту: [tdruss@list.ru] или позвоните: [+7 (915) 102-00-06].
Мы обязательно разберемся и найдем решение